Bán cho khách cũ thường dễ hơn tìm khách mới, nhưng nhắn tin dồn dập lại khiến khách chặn. Bí quyết là nhắn ít, đúng lúc và có ích.
Nguyên tắc trước khi nhắn
- Chỉ nhắn người đã mua hoặc đã nhắn với bạn và không yêu cầu dừng.
- Mỗi tin có một lý do rõ ràng: hướng dẫn sử dụng, nhắc bảo hành, sản phẩm mới thật, lời cảm ơn.
- Ghi lại ngày mua và ngày nhắn gần nhất của từng khách (một bảng tính là đủ).
Lịch gợi ý
| Thời điểm | Mục đích | Mẫu tin |
|---|---|---|
| Ngày 1 sau khi mua | Cảm ơn + hỏi trải nghiệm | "Dạ cảm ơn anh/chị đã ủng hộ [tên quán]. Anh/chị dùng thấy chỗ nào chưa ổn cứ nhắn em nhé." |
| Ngày 30 | Nội dung hữu ích | Mẹo bảo quản/sử dụng, lịch bảo dưỡng, món theo mùa |
| Ngày 60 | Gợi ý mua lại (nếu sản phẩm có chu kỳ) | "Dạ [sản phẩm] anh/chị mua dùng khoảng 2 tháng là cần thay; cần em giữ hàng không ạ?" |
| Ngày 90 | Mời quay lại / xin góp ý | Món/sản phẩm mới có thật, hoặc hỏi 1 câu góp ý |
Nếu khách không phản hồi 2 lần liên tiếp, dừng chuỗi và chờ khách chủ động.
Zalo OA hay Zalo cá nhân?
Zalo OA phù hợp khi có nhiều khách và nhiều nhân viên trả lời. Một số quy định năm 2026 (theo trang chính thức của Zalo): - Tin Tư vấn gửi trong 48 giờ kể từ tương tác cuối của khách là miễn phí; ngoài 48 giờ tính phí theo bảng giá (trừ hạn mức của gói). - Trên Trang quản lý OA, tin Tư vấn gửi được tới 365 ngày sau tương tác cuối; qua API chỉ tới 7 ngày. - Thông báo giao dịch/chăm sóc theo mẫu (xác nhận đơn, nhắc lịch) dùng ZBS Template Message (trước đây là ZNS), tính phí theo tin gửi thành công. Từ 01/3/2026, tin Giao dịch và tin Truyền thông gửi theo UID dạng cũ dừng hỗ trợ; doanh nghiệp chuyển sang ZBS Template Message.
Zalo cá nhân hợp với cửa hàng nhỏ, nhưng dễ bị báo cáo spam nếu gửi hàng loạt. Đừng gửi cùng một tin cho nhiều người một lúc.
Lưu ý pháp lý
Tin nhắn có nội dung quảng cáo chỉ gửi trong khung 07:00–22:00 và tối đa 3 tin/người nhận/24 giờ, trừ khi đã có thỏa thuận khác (Điều 37 Nghị định 330/2026/NĐ-CP). Khi khách yêu cầu dừng, xóa khỏi danh sách nhắn ngay (Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15).
Đo hiệu quả
Theo dõi: số khách được nhắn, số phản hồi, số đơn mua lại trong 14 ngày sau tin nhắn, số yêu cầu dừng. Chỉ giữ những mốc nhắn mang lại phản hồi tốt.
Nguồn tham khảo (truy cập 08/10/2026)
- Zalo Solutions – bảng giá & chính sách OA 2026: zalo.solutions/oa/pricing
- Hướng dẫn Zalo OA: oa.zalo.me
- Nghị định 330/2026/NĐ-CP, Điều 37
Muốn có người chăm sóc khách cũ đều đặn mỗi tuần? Nhận đánh giá miễn phí tại trang Liên hệ.
