TIN TỨC & INSIGHTS
Góc nhìn, xu hướng và kinh nghiệm thực tiễn dành cho doanh nghiệp và nhân sự trong ngành Hospitality.
Từ 2026 hộ kinh doanh không còn thuế khoán, ngưỡng doanh thu chịu thuế nâng lên 1 tỷ đồng/năm. Checklist việc cần làm khi bán online.
Đọc bài viếtCông thức tính CAC gồm cả giờ công, ví dụ minh họa và cách dùng CAC để quyết định tăng hay giảm từng kênh marketing.
Đọc tiếpKhung chọn kênh cho hộ kinh doanh mới: mỗi kênh mạnh ở đâu, tốn bao nhiêu giờ mỗi tuần, và thứ tự triển khai hợp lý.
Đọc tiếpKịch bản gọi điện B2B 4 bước: mở đầu 20 giây, 4 câu hỏi khai thác, xử lý phản đối và hẹn lịch – kèm quy định giờ gọi 2026.
Đọc tiếpLịch nhắn chăm sóc khách cũ qua Zalo sau 30, 60, 90 ngày: nội dung, tần suất và quy định tin nhắn Zalo OA năm 2026.
Đọc tiếpĐánh giá 1 sao không phải thảm họa nếu trả lời đúng cách. 5 bước xử lý và 6 mẫu trả lời đánh giá tiêu cực trên Google Maps cho cửa hàng.
Đọc tiếpCách dựng kho câu hỏi thường gặp cho chatbot Zalo/Messenger: chọn 20 câu, viết câu trả lời, đánh dấu câu phải chuyển nhân viên.
Đọc tiếp4 gói Zalo OA áp dụng từ 01/6/2026 (Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện), phí tin nhắn và cách chọn gói theo nhu cầu.
Đọc tiếpLuật 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP có hiệu lực từ 01/01/2026: 7 việc cửa hàng nhỏ nên làm với số điện thoại, tin nhắn của khách.
Đọc tiếpKhung kế hoạch marketing 90 ngày cho doanh nghiệp nhỏ: tuần 1–2 đo lường, tuần 3–6 sửa phễu, tuần 7–12 mở rộng kênh hiệu quả. Kèm checklist.
Đọc tiếpHướng dẫn hộ kinh doanh tạo và xác thực Zalo Official Account, cùng 7 cách dùng Zalo OA để trả lời khách nhanh và chốt đơn đều hơn.
Đọc tiếpChatbot không thay được nhân viên, nhưng giữ được khách khi bạn bận. Cách biết cửa hàng đã cần chatbot chưa, nên cho bot trả lời gì và chi phí tham khảo.
Đọc tiếpKhách nhắn hỏi thường hỏi nhiều nơi cùng lúc. Cách đo thời gian phản hồi, đặt mục tiêu 5 phút và tổ chức ca trực để không bỏ sót khách.
Đọc tiếp10 bước tối ưu Google Business Profile (Google Maps) cho quán ăn, spa, cửa hàng: thông tin, ảnh, danh mục, đánh giá thật và bài đăng.
Đọc tiếpSo sánh tự tuyển và thuê ngoài đội telesales/CSKH theo chi phí thật: lương, bảo hiểm, tuyển dụng, đào tạo, quản lý, thời gian trống vị trí. Kèm bảng tính mẫu.
Đọc tiếpNgành Hospitality tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn phục hồi và tái định hình sau nhiều năm biến động. Khách hàng ngày càng khắt khe hơn, kỳ vọng trải nghiệm cá nhân hóa cao hơn, trong khi doanh nghiệp phải tối ưu chi phí vận hành để duy
Đọc tiếpNhiều khách sạn đầu tư lớn vào cơ sở vật chất nhưng vẫn nhận phản hồi tiêu cực về chất lượng phục vụ. Nguyên nhân thường không nằm ở quy trình trên giấy, mà ở văn hóa dịch vụ — thứ không thể dán lên tường mà phải được xây dựng từ cách vận h
Đọc tiếpNgành Hospitality tại Việt Nam đang đối mặt với tình trạng khan hiếm nhân sự có tay nghề, đặc biệt ở các vị trí vận hành trực tiếp như lễ tân, buồng phòng và nhà hàng. Trong bối cảnh đó, thương hiệu tuyển dụng (employer branding) không còn
Đọc tiếpVới nhiều khách sạn, resort quy mô vừa và nhỏ, ngân sách dành cho đào tạo thường bị xem là khoản chi phí có thể cắt giảm đầu tiên khi cần tối ưu vận hành. Nhưng đào tạo tại chỗ — on-the-job training — lại là một trong những khoản đầu tư có
Đọc tiếp