Chatbot làm tốt việc gì?
Chatbot hợp với những câu hỏi lặp lại và có câu trả lời cố định: giờ mở cửa, địa chỉ, bảng giá, phí giao hàng, cách đặt bàn/đặt lịch. Với những câu này, bot trả lời ngay lập tức – kể cả lúc 23h.
Chatbot không nên tự quyết những việc cần phán đoán: giảm giá, xử lý phàn nàn, tư vấn món cho người dị ứng, cam kết thời gian giao khi bếp đang quá tải. Những lúc đó bot phải chuyển cho người.
4 dấu hiệu bạn đã cần chatbot
- Hơn một nửa tin nhắn mỗi ngày là cùng vài câu hỏi.
- Khách nhắn ngoài giờ và bạn chỉ trả lời được vào sáng hôm sau.
- Nhân viên vừa phục vụ tại quán vừa phải trả lời tin nhắn.
- Bạn chạy quảng cáo tin nhắn nhưng không đủ người trả lời.
Nếu bạn mới mở và mỗi ngày chỉ vài tin nhắn, hãy bắt đầu bằng tin tự động ngoài giờ + mẫu trả lời nhanh trước; chatbot đầy đủ có thể chờ.
Thiết kế kịch bản bot trong 1 buổi
- Liệt kê 20 câu khách hỏi nhiều nhất (xem lại 2 tuần tin nhắn).
- Viết câu trả lời ngắn, có một câu hỏi tiếp theo.
- Đặt quy tắc chuyển người: khách nói "gặp nhân viên", hỏi ngoài 20 câu, hoặc có từ khóa phàn nàn.
- Câu mở đầu nói rõ đây là trợ lý tự động – khách tin hơn khi được nói thật.
- Mỗi tuần thêm câu hỏi mới từ hội thoại thật.
Đo hiệu quả thế nào?
Theo dõi 3 chỉ số: thời gian phản hồi đầu tiên, tỷ lệ hội thoại bot tự xử lý xong, và tỷ lệ khách được chuyển người có phản hồi trong 5 phút. Đừng chỉ đếm số tin bot gửi.
Chi phí tham khảo
Chi phí gồm hai phần: phí nền tảng và người vận hành. Với Zalo OA, tính năng chatbot nằm trong gói Tăng trưởng trở lên (2,5 triệu đồng/năm đã gồm VAT, theo bảng giá Zalo từ 01/6/2026 – kiểm tra lại trên zalo.solutions/oa/pricing). Ở SHM, chatbot câu hỏi thường gặp nằm trong gói hộ kinh doanh từ 1,49 triệu/tháng (chưa VAT), kèm Zalo OA và nội dung; phí khởi tạo 1,5 triệu một lần.
Chưa chắc cửa hàng đã cần chatbot? Nhận đánh giá miễn phí tại trang Liên hệ.
