Khi khách tìm "quán … gần đây", hồ sơ Google Business Profile (hiển thị trên Google Maps và tìm kiếm) thường là thứ họ thấy đầu tiên. Dưới đây là 10 bước bạn có thể tự làm.
- Nhận quyền sở hữu và xác minh hồ sơ bằng tài khoản Google của cửa hàng; thêm một quản trị viên dự phòng.
- Tên đúng tên biển hiệu – không thêm từ khóa như "ngon nhất quận 1"; Google có thể hạn chế hồ sơ vi phạm.
- Chọn danh mục chính chính xác, thêm 2–3 danh mục phụ liên quan.
- Địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại khớp hoàn toàn với Fanpage, Zalo OA và website. Cập nhật giờ ngày lễ.
- Ảnh thật: mặt tiền (giúp khách nhận ra), không gian bên trong, sản phẩm, đội ngũ. Thêm ảnh mới hằng tháng.
- Mô tả 750 ký tự: bạn bán gì, cho ai, điểm khác biệt – viết cho người đọc, không nhồi từ khóa.
- Sản phẩm/dịch vụ và menu kèm giá nếu có thể.
- Đánh giá thật: xin khách đã mua và hài lòng để lại nhận xét; không mua đánh giá, không tặng quà đổi đánh giá. Trả lời mọi đánh giá trong 48 giờ, kể cả đánh giá tiêu cực.
- Bài đăng hằng tuần: món mới, sự kiện, ưu đãi có thời hạn thật.
- Câu hỏi của khách trên Maps: từ cuối 2025 Google thay mục Hỏi & đáp trên Maps bằng tính năng hỏi đáp tự động (nút "Ask"/"Hỏi"), câu trả lời được tổng hợp từ thông tin hồ sơ, đánh giá và website. Vì vậy hãy giữ mô tả, giờ, dịch vụ, menu và trang câu hỏi thường gặp trên website thật đầy đủ; câu hỏi cũ (nếu còn) trả lời trong mục Q&A của trang quản lý hồ sơ.
Theo dõi kết quả
Trong phần hiệu suất của hồ sơ, xem số lượt gọi, chỉ đường, truy cập website theo tháng. So sánh trước–sau khi tối ưu; đừng kỳ vọng thay đổi trong vài ngày.
Trả lời đánh giá tiêu cực – mẫu
"Cảm ơn anh/chị đã góp ý. Chúng tôi xin lỗi vì trải nghiệm chưa như mong đợi. Anh/chị vui lòng nhắn qua Zalo OA hoặc Fanpage của quán để chúng tôi kiểm tra và khắc phục ngay."
Gói Chuẩn (1,99 triệu/tháng, chưa VAT) của SHM gồm tối ưu Google Maps, 12 bài/tháng và báo cáo hằng tháng.
Muốn SHM xem giúp hồ sơ Google Maps của cửa hàng? Nhận đánh giá miễn phí tại trang Liên hệ.
Saigon Hospitality Management
Solutions for Hospitality — tư vấn, marketing & sales, đào tạo, nhân sự.