Nguyên tắc
Doanh nghiệp nhỏ không thiếu ý tưởng marketing – thiếu thứ tự. Kế hoạch 90 ngày giúp làm ít việc hơn nhưng đúng việc: đo trước, sửa chỗ rò rỉ, rồi mới tăng chi.
Tuần 1–2: Đo lường hiện trạng
- Liệt kê mọi nguồn khách 3 tháng gần nhất: giới thiệu, Facebook, Zalo, Google, sự kiện, sales gọi.
- Gắn nguồn cho từng khách hàng mới từ hôm nay (một cột trong CRM/bảng tính là đủ).
- Đo 4 con số: số lead/tuần, thời gian phản hồi, tỷ lệ lead → báo giá, báo giá → ký.
- Chọn một mục tiêu 90 ngày đo được (ví dụ: số lịch hẹn/tuần).
Tuần 3–6: Sửa phễu trước khi đổ thêm lead
- Phản hồi lead ≤5 phút trong giờ làm việc (ca trực, mẫu trả lời, chatbot).
- Kịch bản gọi xác minh và cổng 4 thông tin trước khi báo giá: nỗi đau, ngân sách, người quyết định, thời điểm.
- Mẫu báo giá/đề xuất thống nhất; theo dõi lý do thua.
- Chăm sóc khách cũ: danh sách khách mua 6–12 tháng trước, nhắn lại với nội dung hữu ích.
Tuần 7–12: Mở rộng kênh có số tốt
- Xếp hạng kênh theo chi phí trên mỗi khách (gồm cả giờ công), dồn nguồn lực vào 1–2 kênh tốt nhất.
- Nội dung đều đặn theo trụ cột ngành; mỗi bài có lời kêu gọi rõ.
- Chương trình giới thiệu một cấp cho khách hài lòng.
- Nếu chạy quảng cáo: đặt trần ngân sách, chỉ từ khóa có ý định mua, đo đến tận khách trả tiền.
Checklist cuối 90 ngày
- Biết chính xác 3 kênh mang lại khách nhiều nhất và chi phí từng kênh.
- Thời gian phản hồi lead đạt mục tiêu.
- Có kịch bản bán hàng và kho phản đối dùng chung.
- Có kế hoạch 90 ngày tiếp theo dựa trên số thật.
SHM hỗ trợ thế nào?
Buổi Chẩn đoán Marketing–Sales (2,9 triệu, chưa VAT) rà soát kênh, đối thủ, chi phí hiện tại và giao kế hoạch 90 ngày trong 7 ngày làm việc; phí được trừ 100% nếu ký retainer trong 30 ngày.
Muốn có kế hoạch 90 ngày cho doanh nghiệp của bạn? Nhận đánh giá miễn phí tại trang Liên hệ.
Saigon Hospitality Management
Solutions for Hospitality — tư vấn, marketing & sales, đào tạo, nhân sự.